Сервис

Послепродажная техническая поддержка

Долгосрочная удовлетворённость клиента: удалённая поддержка, консультации на объекте и обновления ПО.

Как мы работаем

Объём услуг

Поставка — не конец отношений, а их начало. После ввода машины в эксплуатацию у вас есть единый технический собеседник по любому возникающему вопросу.

Поддержка идёт по трём каналам: диагностика по телефону, удалённый доступ к панели управления и выезд на объект при необходимости. В этот же объём входят доработки программного обеспечения автоматизации и добавление новых продуктов и рецептов.

Машина подстраивается под меняющиеся потребности

Размеры продукта меняются, производительность растёт, иногда требуется добавить новую станцию. Поскольку машину проектировали мы, мы можем сразу сказать, насколько далеко может зайти модернизация и во что она обойдётся.

Что поставляется

Диагностика неисправностей по телефону
Удалённое подключение для контроля и поддержки
Обновления программного обеспечения автоматизации
Добавление новых продуктов и рецептов
Технические консультации на объекте
Оценка увеличения производительности и модернизации

Оставьте запрос на предложение

ЧаВо

Часто задаваемые вопросы

Что нужно для удалённого подключения?

Достаточно наличия интернета в шкафу управления. Соединение открывается только с вашего согласия и закрывается по завершении поддержки.
Влияет ли обновление ПО на производство?

Если обновление требует остановки, оно планируется заранее и по возможности выносится за пределы смены.
Можно ли изменить машину спустя годы?

Да. Поскольку проектные и производственные файлы хранятся у нас, мы можем чётко сказать, что может охватывать модернизация и где её границы.